每一個案子，都是一次流程的重寫

門市每天結帳後要人工把數字抄進兩套系統，月底還要花三天對帳。我們讓三邊資料在打烊後自動對帳，差異超過門檻才通知會計。

原本靠七個 Excel 檔案跑完整條線，業務問進度要打電話給生管。改成一套後台之後，業務、生管與品保看到的是同一份進度。

前一年雙十一站台掛了兩次，損失的不只是單量。我們重新規劃快取與資料庫結構，並在活動期間安排值班盯監控。

業務在外面報價，看到的庫存是昨天的。我們把三座倉庫的進出資料接成同一本帳，手機上也看得到。

投保、變更、理賠三條線各自用紙本跟。我們做了一套業務員手機就能操作的流程系統，主管端看得到卡關在哪一步。

高層每週開會前，兩個人要花一天半弄報表。現在打開一頁就看完，數字每天早上六點自動更新。