保單服務流程數位化

門市每天結帳後要人工把數字抄進兩套系統，月底還要花三天對帳。我們讓三邊資料在打烊後自動對帳，差異超過門檻才通知會計。

原本靠七個 Excel 檔案跑完整條線，業務問進度要打電話給生管。改成一套後台之後，業務、生管與品保看到的是同一份進度。

前一年雙十一站台掛了兩次，損失的不只是單量。我們重新規劃快取與資料庫結構，並在活動期間安排值班盯監控。