原本靠七個 Excel 檔案跑完整條線，業務問進度要打電話給生管。改成一套後台之後，業務、生管與品保看到的是同一份進度。

投保、變更、理賠三條線各自用紙本跟。我們做了一套業務員手機就能操作的流程系統，主管端看得到卡關在哪一步。